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Zohoがカバーする業務領域においてカスタマーサポート業務があります。 カスタマーサポートの重要性とはなんでしょうか？ 皆さんも顧客の立場から製品・サービスに対する質問や不具合などを販売側に伝え解決する目的でお客様サポート（カスタマサポート）に問い合わせはされた経験があるかもしれませんが、逆にカスタマーサポートを提供する立場としての企業におけるカスタマーサポートプロセスの重要性を考えたことはあるでしょうか？ 今回は企業がカスタマーサポートを提供すべき理由とZohoを利用したカスタマーサポートプロセスの構築について説明いたします。
Zoho CRMの持つ外部連携機能を使うために要件定義、事例、注意点など準備のための実践的な基礎知識をカイトの経験からご紹介いたします。
Zoho CRMには外部アプリケーションとの連携機能でZoho CRMのもつ取引先、連絡先、商談などのデータベースやコミュニケーション機能を拡張し、幅広い部署で顧客中心のプロセスを強化することが可能です。
Zoho CRMの最大の強みはZohoアプリケーションとの連携です。
またテレワーク支援の仕組みづくりはCOVID-19対策にて企業のトッププライオリティとなっています。
Zohoはこれまでも連携可能であったZoho Cliq 、Zoho Meeting、Zoho Showtimemの3つをバンドルしたパッケージとしてリリースしました。
Zoho CRMを導入後、効果を実感するのに必見込み客タブはZoho CRMを利用するにあたって位置づけの理解が難しいタブです。 かんたんに説明すると名刺交換した相手や展示会で集めた名刺、問い合わせのあった人物の情報など、 これから開拓すべき取引先のと商談の種となる情報です。 今回は、この見込み客を利用してZoho CRM導入開始時に短期間で効果を出すための実践的な手法をご紹介します。
Zoho CRMのカスタム項目での上限が下記のデータ形式についてアップしています。 特に小数、日付型の項目上限が2倍に増えているのは嬉しいですね。 詳細は概要は下記のとおりです。
11のアプリケーションが利用できるZoho Remotelyが無料提供になります。 これによりリモートワークへスムーズへ移行可能です。カイトもこれらのツールを使っています。
Web会議をしたいけど簡単にする方法はないの？ Zoho CRMなら簡単に顧客や同僚とWeb会議をすることが可能です。 今回はZoho MeetingとZoho CRMを連携し、数秒でWeb会議をセットし実施する方法を説明します。
CRMを利用する目的は様々ですが、重要でありながらあまり活用されていない項目についての説明です。
